영업에 대한 근본 이유

오늘은 문득 영업은 뭔가라는 질문을 나 자신에게 해보았으나, 정의를 못내렸기에 공부를 해보았다.

영업은 업체가 상품이나 서비스를 customer에게 판매하거나 제공하는 활동을 말한다. 이는 기업이 수익을 창출하고 성장하기 위한 핵심 활동 중 하나일 것이다. 영업은 고객과의 관계를 구축하고 유지하며, 제품 또는 서비스의 가치를 전달하고 이로부터 이익을 낼수 있는 것을 목표로 합니다.

영업의 중요 사항을 이해 하기 위해 몇 가지 주요 개념을 살펴볼 수 있다.

판매 기술: 판매 기술은 제품이나 서비스를 고객에게 성공적으로 판매하기 위한 기술을 의미할 것이다. 이것에는 커뮤니케이션 기술, 설득력 있는 프레젠테이션 기술, 거래 협상 능력, 제품의 확실성 등이 포함될 수 있습니다.

고객 관계 관리(CRM): 영업은 고객과의 관계를 관리하는 것이 중요합니다. 이는 고객의 니즈를 이해하고 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떤 니즈을 가지고 있는지 파악하는 것을 의미합니다.

마케팅: 영업과 마케팅은 밀접한 관련이 있다고 할수 있습니다. 마케팅은 제품 또는 서비스를 홍보하고 고객을 유치하는 활동을 담당합니다. 영업은 마케팅의 결과물을 가지고 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 판매를 이끌어내는 역할을 합니다.

고객 니즈 이해: 영업은 고객이 가지고 있는 니즈을 파악하는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객이 어떤 제품이나 서비스를 필요로 하는지, 어떤 문제를 해결하고자 하는지를 이해하고, 이에 맞는 제안도 할 수 있습니다.

거래 협상: 영업은 종종 고객과의 거래를 협상하는 과정을 포함합니다. 이는 가격, 조건, 용어 등을 협의하여 상호 합의점을 찾는 것을 의미할것이며, 요즘은 인테넷 플렛폼에서도 찾을수 있다.

영업 분석과 성과 측정: 영업은 자체적으로 활동을 분석및 측정하고 성과를 나타내야 합니다. 이를 통해 어떤 전략이 효과가 있었는지, 어떤 부분에서 개선이 필요한지를 파악할 수 있습니다.

고객 지원: 영업은 고객에게 제품 또는 서비스에 대한 지원을 제공하는 역할도 합니다. 이는 구매 이후의 고객 만족도를 유지하고 장기적인 관계를 유지하기 위한 중요한 활동입니다.이를 CS(Customer service)라고 한다.

토탈적으로, 영업은 제품 또는 서비스를 고객에게 판매하고 제공함으로써 회사의 수익을 창출하고 성장하는 과정을 담당합니다. 이는 고객 관계 관리, 마케팅, 판매 기술, 니즈 이해, 거래 협상, 성과 , 개인 만족 등 다양한 요소를 포함하고 있습니다.

영업의 유형도 많은 변화가 있었다.8090년대에는 필드라고 발로 뛰며 직접 대면 영업이 많았으나, 2000년 넘어 오면서 인터넷 판매가 늘기 시작했다.최근에는 대면 영업은 기업대 기업의 경우에만 주로 존재하며 개인 영업은 주로 인터넷 플랫폼을 통해서 판매가 이뤄지고 있다.

큐텐 같은 경우 한국에서 큐텐 플랫 폼에 제품 판매글을 올리면 일제 일본에 구매층이 보고 결재를 하게된다.

그러면 한국에서 주문 확인하여 포장 및 배송을 진행하게 되는 것이다. 기업대 기업은 요즘도 대면 영업을 하지만, 이처럼 개인은 웹상에 거래 위주로 하게 되었다.